Budoucnost hotelnictví: Seznamte se s BEOU, inteligentní AI recepční

V nejnovějším díle našeho podcastu jsme navštívili společnost Flae Robotics, abychom vyzpovídali jejího zakladatele, Filipa Linka. Tématem nebyl nikdo jiný než BEA – výjimečná česká inteligentní AI recepční, která mění pravidla hry v ubytovacích službách.

Jak to všechno začalo?

Příběh BEY paradoxně nezačal fascinací robotikou, ale praktickou zkušeností z provozu. Filip Linek přiznává, že původně v segmentu hotelů a restaurací podnikat nechtěl, nakonec se však stal majitelem dvou hotelů a dvou restaurací.

Zlomový moment přišel s kuriózním požadavkem:

„Trigger pointem bylo, když mě recepční požádala o home office. Tehdy jsem pochopil, že to je nesplnitelný požadavek, a začal jsem přemýšlet, jak tento problém vyřešit,“ vysvětluje Linek.

V té době (2022/2023) navíc nastoupil fenomén ChatGPT, který se stal ideální inspirací.

Co je BEA a v čem se liší od běžných chatbotů?

BEA není jen „program“, je to plnohodnotná členka hotelového týmu. Běží na platformě Microsoft Azure a využívá celou řadu dalších technologií, aby byla pro hosty i kolegy nepostradatelná.

Hlavní rozdíly oproti standardním chatbotům:

• Špičkové technologie: Využívá technologii Speech-to-Text, díky které rozumí výrazně lépe než běžné systémy.

• Odolnost v terénu: BEA dokáže odfiltrovat šumy a hluk z rušného prostředí hotelu.

• Lidský přístup: Komunikuje téměř lidsky, je milá, chytrá a vždy má dobrou náladu.

• Integrace: Přes API je napojena přímo na hotelové systémy, takže má okamžitý přístup ke všem potřebným informacím.

Úspěch v Londýně a ambice ve světě

Ačkoliv je BEA českým produktem, její ambice jsou globální. Flae Robotics již zaznamenali velký úspěch v Londýně, který je pro ně primárním trhem.

• Aktuální stav: Vstup na trh ve Velké Británii.

• Budoucnost: V roce 2027 se plánuje vstup na trh ve Spojených státech.

Hoteliéři na AI řešení reagují pozitivně především proto, že sektor dlouhodobě bojuje s vysokými náklady a kritickým nedostatkem personálu.

AI s tváří: Proč bude mít BEA fyzické tělo?

Jednou z nejzajímavějších novinek je fakt, že za pár let dostane BEA i fyzické tělo a uniformu. Podle Filipa Linka je to v oboru hospitality klíčové:

• Lidský dotek: Cílem je zachovat co nejvíce z lidské komunikace, ať už verbální nebo fyzické.

• Design bez strachu: Vývojáři se záměrně vyhýbají „děsivým humanoidům“. BEA je navržena tak, aby byla příjemná, milá a aby si ji oblíbily i děti.

• Hospitality je o lidech: „Kdybychom měli dostatek kvalitních recepčních, nemuseli bychom BEU vyvíjet. Ale protože nejsou, chceme hostům dopřát ten nejlepší možný zážitek,“ dodává Linek.

Kde najít více informací?

Pokud vás BEA zaujala, více informací, videí a odkazů na články v českých i britských médiích naleznete na:

• Web: www.be-a.ai

• YouTube kanál společnosti